Google:⾼数位化企业⽐什幺都不做的企业多 2.7 倍获

Google:⾼数位化企业⽐什幺都不做的企业多 2.7 倍获

Google 在寒舍爱美举办的「翻转新局中小企业『网』罗大商机高峰论坛」,由 Google 亚太区中⼩企业董事总经理 Kevin O’Kane 亲自来台,分享 Google 对于台湾中小企业网路化的策略与布局。

目前,台湾中小企业大概佔全部企业体的 98%,总共 130 多万个商家都属于中小企业主。AppWorks 合伙人程九如曾经大胆预测:2018 年台湾的企业一定要全面网路化,到那时候还无法顺利转型者,就会被科技世代淘汰,也就是说这 130 万个企业主,必须要在未来两年做好全面数位化的準备。

这句话不是唬烂的,因为在网路覆盖率极高、78%的民众拥有智慧手机的台湾,越来越多的交易、消费行为是透过网页、智慧手机执行。许多本来纯做线下通路的中小企业商家,必须要提高他们在网路上的存在感,才有办法在未来持续被消费者看见,甚至是拓展市场空间。

Kevin O’Kane 认为台湾是具有优秀网路体质的市场,高网路渗透率、基础建设良好、法规齐全、新创动能强。根据 Google 统计,台湾人一天花 36%的时间在网路上,可谓网路与生活紧密结合。这些先天因素,都有助于中小企业从线下实体走向网路数位化业务的动力。

根据 Google 的观察统计,目前 62% 的台湾中⼩企业会利⽤网路(包含网路⾏销⼯具及电⼦邮件)来⾏销、策划广告专案并与客⼾进⾏沟通,但是其中真的做得好的企业只有 5%。同时,⾼数位参与度的企业,⽐零数位参与度的企业⾼出 2.7 倍的机会能提⾼获利。

试想,若能将目前已经网路化的企业再度优化,并且让还未网路化的中小企业联网,那代表的就是市场再度被扩大,同时也能顺利带动台湾传统产业的数位转型。

根据 Google 的观察,台湾中小企业发展有三大趋势,包括拓展内需市场、开拓新创事业以及升级转型,而网路正是协助台湾中小企业发展的最佳工具。过去台湾非常重视外销而忽略了规模其实不小的内需市场,然而不论外销或内需,中小企业都可以藉由网路更有效率地与消费族群沟通。

尤其,Kevin O’Kane 更强调企业应该注意在⾏动趋势下,⼿机已经彻底改变了使⽤者⾏为,更创造出另⼀种有效触及消费者的商业模式。

许多⼈每天使⽤⼿机达上百次,平均大概每 8 分钟就会使用一次手机,除了查看时间、浏览社群网路外,也包括消费历程中相当重要的「关键决策点」,像是「我要去」(I want-to-go)、「我要做」(I want-to-do) 以及「我要买」(I want-to-buy) 的时刻。利用这些关键决策点,创造出优秀的用户体验,自然而然就能促成交易。

近几年来,台湾浓厚的创业风气孕育许多新创企业蓬勃发展,许多新创企业发展网路原生的服务与产品。同时,迈入成熟阶段的中小企业也正面临家族企业接班,或寻求全新经营模式的转型期。藉由网路不仅能够拓展新客源,更是协助品牌打造年轻化形象、再显生机的最佳管道。

作为新创企业代表,餐厅定位平台 EZTABLE 在会中分享如何透过网路为消费者与餐厅搭起沟通桥樑,并在成功经营台湾市场后,也能放眼亚洲,在泰国、印尼、香港等地闯出一片天。

在健康食品製造领域耕耘 47 年的葡萄王生技作为家喻户晓的老字号品牌,近来也积极寻求转型活化。在推出创新产品的同时,葡萄王生技透过网路拓展潜在消费者、抢攻年轻市场。葡萄王生技营业处总监林嘉伦表示:「近年来我们透过网路成功开拓不同客群,也逐渐得到成效。例如使用 Google 广告媒体工具后,我们的电商平台成长近 200%,新客率也增加了 50%,为我们开拓了成长的新契机。」

亚洲引领的行动趋势将台湾中小企业与全球市场紧密连结,创造了空前的发展机会。Google 在台湾十年间持续协助中小企业业者抓住网路商机,在未来也承诺继续投入资源,并和政府单位保持紧密交流,协助台湾中小企业更上一层楼。

台湾市场快速成长,使得 Google 不断提升在台湾的广告客户服务团队规模,目前人数已达三位数。同时,Google 也已与台湾超过 500 个搜寻引擎行销(SEM)、设计、网站以及行动开发类型的代理商合作,定期为广告主与代理商提供产业趋势、建构广告活动、优化成效以及最新产品资讯等各式教育训练。仅在 2015 年,就有一万五千个全新广告主在 Google 设立帐户并投入数位行销的行列。

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